Pro těžařské elektromechanické podniky je důvěra zákazníků základem rozvoje a win{0}}spolupráce se zákazníky je hnací silou pokroku. Od svého založení se společnost SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD vždy držela obchodní filozofie „zákaznické-centrické“, přičemž potřeby zákazníků považovala za hlavní orientaci výzkumu a vývoje produktů a optimalizace služeb. Prostřednictvím přesného propojení poptávky, efektivního{5}}řešení problémů a dlouhodobé{6}}stabilní spolupráce vytvořila hluboký symbiotický kooperativní vztah s mnoha těžařskými společnostmi a dosáhla stabilního růstu a zároveň pomáhá zákazníkům rozvíjet se.
Jděte hluboko do přední linie, abyste pochopili potřeby a přesně se spojili, abyste vyřešili bolestivé body. Praktičnost důlních elektromechanických zařízení přímo souvisí s efektivitou výroby a provozními náklady dolů. Aby bylo možné přesně porozumět potřebám zákazníků, společnost SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD zavedla mechanismus „průzkumu technického personálu na místě-“. Každý rok organizuje výzkumné a vývojové a servisní týmy, aby pronikly hluboko do různých těžebních oblastí, komunikovaly tváří v tvář--tváří v tvář s výrobními řediteli zákazníků a předními-operátory, sledovaly provozní stav zařízení v průběhu celého procesu a zaznamenávaly skutečné problémy ve výrobním procesu. Pro různé potřeby různých typů rud a režimů těžby tým vytvoří podrobnou zprávu o analýze poptávky, která poskytne informace z první ruky pro následnou optimalizaci produktu a návrh schématu.
Tento mechanismus sehrál klíčovou roli ve spolupráci s uhelným dolem v Shandongu. Tradiční dopravní zařízení mělo kvůli úzké podzemní dráze a složitým geologickým podmínkám uhelného dolu nedostatečnou flexibilitu otáčení a bylo náchylné k poruchám a odstávkám v důsledku nerovností, což vážně ovlivnilo postup výroby. Technický tým společnosti zůstal v dole týden a prostřednictvím-měření rozměrů vozovky na místě, zaznamenávání údajů o nerovnostech dopravních tras a analýzy pravidel výskytu závad provedl cílený návrh optimalizace pro důlní dopravní vozidla: zmenšení poloměru otáčení karoserie vozidla, použití odpruženého podvozku pohlcujícího nárazy-a zjednodušení struktury klíčových komponentů, které jsou náročné na údržbu. Po uvedení optimalizovaného zařízení do provozu se zvýšila efektivita přepravy uhelného dolu o 22 % a interval poruch zařízení se prodloužil z průměrných 12 dnů na 35 dnů, což bylo zákazníkem vysoce oceněno. Později byla podepsána tříletá- dohoda o spolupráci při údržbě zařízení.
Přizpůsobené služby ukazují upřímnost a efektivní odezva získává důvěru. Kromě přesného připojení produktů věnuje společnost SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD větší pozornost poskytování zákaznických-procesů přizpůsobených služeb. Novým zákazníkům poskytuje integrované služby „výběru zařízení - instalace a uvedení do provozu - provozní školení“, aby bylo zajištěno, že se zařízení rychle přizpůsobí potřebám výroby; pro dlouhodobé-kooperativní zákazníky zakládá exkluzivní soubory služeb, pravidelně provádí-kontroly na místě a předem kontroluje potenciální problémy se zařízením. Pro zlepšení efektivity odezvy společnost zřídila čerpací stanice v oblastech koncentrace těžby, jako je východní Čína a severní Čína, vybavené profesionálním personálem údržby a běžně používanými náhradními díly a slibuje, že „nouzové poruchy na místě vyřídí do 24 hodin“.
Železný důl v Henan kdysi utrpěl poškození podzemního odvodňovacího zařízení v důsledku náhlého silného deště, který čelil riziku zatopení dolu. Po obdržení nouzové pomoci zákazníka dorazil do 2 hodin na místo zásah servisní tým nedaleké servisní stanice společnosti, nepřetržitě pracoval 10 hodin v drsném prostředí, dokončil údržbu zařízení a odlaďování odvodňovacího systému a pomohl zákazníkovi vyhnout se velkým ztrátám. Po incidentu osoba odpovědná za železný důl řekla: "Rongliyuan má nejen spolehlivé produkty, ale také uklidňující služby, což je hlavní důvod, proč jsme ochotni spolupracovat po dlouhou dobu." V současné době zákazník nakupuje důlní elektromechanické zařízení společnosti již pět let po sobě a objem spolupráce se rok od roku zvyšuje.
Dlouhodobá-symbióza rozvoje a společný pokrok k vytváření hodnot. SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD vždy věřila, že spolupráce se zákazníky není „jednorázovou-dohodou“, ale dlouhodobou-hodnotovou symbiózou. Z tohoto důvodu společnost pravidelně pořádá výměnná setkání zákazníků, zve nové i staré zástupce zákazníků, aby se podělili o zkušenosti s používáním a předložili návrhy na zlepšení; pro problémy, se kterými se zákazníci setkávají při řízení výroby, poskytuje bezplatné technické konzultační služby, které zákazníkům pomáhají optimalizovat výrobní procesy. V posledních letech společnost podle zpětné vazby od zákazníků provedla 5 důležitých modernizací důlního ventilačního zařízení a monitorovacího zařízení a každý upgrade činí produkt více v souladu s poptávkou trhu.
Společnost SHAN DONG RONGLI POWER MECHANICAL AND ELECTRICAL TECHNOLOGY CO. LTD s přesným pochopením potřeb zákazníků,-kvalitní kvalitou produktů a efektivní odezvou služeb navázala dlouhodobé vztahy spolupráce s více než 300 těžebními podniky ve 12 provinciích po celé zemi a míra zpětného odkupu zákazníků zůstala tři roky nad 65 %. Odpovědná osoba společnosti řekla: "Ať jsou potřeby zákazníků kdekoli, naše služby budou následovat; kdekoli budou problémy zákazníků, naše technologie prorazí." V budoucnu se bude společnost i nadále držet konceptu „zákaznického-centra“, prohlubovat win-výherní spolupráci se zákazníky a spolupracovat s většinou těžařských společností na podpoře vysoce-kvalitního rozvoje těžebního průmyslu s produkty a službami více orientovanými na poptávku{11}}.
